22 Avr Qu’en pensent nos clients ? Hervé Masson de TEAMBOX

TEAMBOX conçoit et commercialise des logiciels de téléphonie. Nous installons et maintenons depuis 2008 des solutions complètes pour des entreprises de télésecrétariat, ou des secrétaires à domicile qui prennent notamment des appels pour le compte de médecins. Nous sommes une équipe de six et nous sommes basés à Montpellier.

Quelle était votre problématique RH ?

Il nous fallait augmenter notre force de frappe en termes de suivi-client. Il ne fallait ensuite pas reproduire les tentatives plus ou moins fructueuses du passé. Ce genre de profil de poste n’est pas facile car il faut trouver des candidats ayant une expérience, un bagage technique et un potentiel suffisant. Le problème, c’est que les personnes répondant à ces critères n’ont souvent pas envie d’exercer ce métier. Les positions d’assistant de support technique sont rarement bien vues. Une image d’Épinal circule, affectant les représentations du métier. Chez TEAMBOX, la nature du poste est réellement différente, nettement plus intéressante et donc plus épanouissante.

Pourquoi faire appel à un cabinet de recrutement, et plus particulièrement à UMANEO ?

Tout simplement car nous avons vu les limites de notre amateurisme. Ensuite, c’est vieux comme le monde, j’ai rencontré Frédéric via la recommandation. Le contact fut très bon. Les formules qu’il nous a proposées étaient plus souples et plus en phase avec nos attentes. Nous avions un réel besoin d’accompagnement sur la durée.

Pour quel type de poste avez-vous fait appel à UMANEO ?

Pour un poste d’assistant de support technique. Nous étions partis pour une embauche. Nous en avons finalement fait deux.

Parlez-nous de l’accompagnement, des conseils qu’on a pu vous donner… 

Frédéric a toujours été très réactif. Lorsque nous avions une interrogation : la réponse était rapide, précise, pertinente, et la qualité des suggestions et des conseils allait de pair. Tout cela est nécessaire lorsqu’on est en pleine réflexion. On n’a pas envie d’attendre une semaine au risque d’être déjà passé à autre chose.

Ensuite, nous avons senti une forte compétence humaine. Frédéric nous a bien guidés. Les choix n’étaient pas forcément intuitifs, et il a su argumenter pour nous convaincre. Il ne s’est pas trompé. On ne regrette vraiment pas.

Il a su mixer les bons ingrédients tant dans la sélection technique que la sélection humaine. Il nous a invités à mesurer par nous-mêmes ce qu’il ressentait. Nous avons en somme compris à quel point ce métier était central, indispensable, et à quel point l’improvisation n’avait rien à y faire.

Pour quelles raisons recommanderiez-vous UMANEO à l’un de vos partenaires ?

Pour tout ce qui précède. Une expérience parfaite.